Toyota-ს მომსახურების კონცეფცია
მომხმარებელთა კმაყოფილება კომპანიის მთავარი პრიორიტეტია, რის გამოც მომსახურების ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება Toyota-ს ერთ-ერთი მთავარი პრიორიტეტია. კომპანიაში არსებობს ე.წ. Service Concept – ერთგვარი სტრუქტურირებული მიდგომა, რომელიც 12 ღირებულებას აერთიანებს და მომსახურების პროცესის გაუმჯობესებას ისახავს მიზნად.
აკრედიტაცია
აკრედიტაციის სისტემა სერვისის თითოეული ეტაპის Toyota-ს გლობალურ სტანდარტებთან სრულ შესაბამისობას ადასტურებს.
ოპერატიულობა
სამუშაო პროცესში შეფერხებისას უმთავრესი სწრაფი რეაგირებაა. ტექნიკური ხარვეზის დროული აღმოფხვრით ობიექტი მუშაობის ჩვეულ, სტაბილურ რიტმს უბრუნდება.
სტანდარტიზაცია
ადგილმდებარეობის მიუხედავად, მომსახურება ყოველთვის ერთიანი, მაღალი სტანდარტითა და წინასწარ განსაზღვრული ვადების ზუსტი დაცვით სრულდება.
Jidoka
Jidoka პრობლემის დროულ გამოვლენასა და გამჭვირვალობას გულისხმობს. შეფერხების დეტალური ანალიზის შედეგად, ხარვეზის სწრაფად და უსაფრთხოების ნორმების სრული დაცვით მოგვარებაა შესაძლებელი.
Genchi Genbutsu
„ადგილზე ნახვისა და შეფასების“ პრინციპის მიხედვით, სპეციალისტები რეალურ სამუშაო გარემოში სიღრმისეულად სწავლობენ ვითარებას და ყველაზე ეფექტური მიდგომით ცდილობენ პრობლემის მოგვარებას.
სიზუსტე და შესაბამისობა
პროფესიონალი ტექნიკოსების გამოცდილება, ორიგინალი ნაწილები და მოქნილი პირობები ქმნის მომსახურებას, რომელშიც დამკვეთის ყველა მოთხოვნაა გათვალისწინებული.
Kaizen
Toyota Way-სა და TPS სისტემის ფუნდამენტური პრინციპი, უწყვეტი განვითარების ფილოსოფია, მომსახურების ხარისხის მუდმივ ამაღლებასა და დახვეწას ემსახურება.
Poka yoke
Poka Yoke ხარვეზების თავიდან აცილების მექანიზმია. სათადარიგო ნაწილები გაგზავნამდე მუდმივად მოწმდება და ობიექტებს დროულად მიეწოდება.
Hoshin
გრძელვადიანი სტრატეგიული დაგეგმვის წყალობით, კომპანია ეფექტურად აკმაყოფილებს დამკვეთის მოთხოვნებს როგორც მიმდინარე ეტაპზე, ისე მომავალში.
დანაკარგების აღმოფხვრა
მთავარი მიზანი არაეფექტური დანახარჯების შემცირება და გარემოზე უარყოფითი ზემოქმედების მინიმუმამდე დაყვანაა.
ინფორმაციის რეალურ დროში მიღება
ტექნიკურ სპეციალისტებს აუცილებელ მონაცემებზე ხელი ონლაინ რეჟიმში მიუწვდებათ, რაც შეფერხებებს გამორიცხავს და მომსახურების მაღალ ხარისხს განაპირობებს.
Heijunka
Heijunka სამუშაო დატვირთვას თანაბრად ანაწილებს. ვიზიტების სწორი დაგეგმვით სამუშაო პროცესი შეუფერხებლად და თანმიმდევრულად მიმდინარეობს.
I_Site ავტოპარკის მართვის სისტემა
I_Site სისტემა ტექნიკის თითოეულ ერთეულს აკონტროლებს. მონაცემების შეგროვებითა და პროცესებზე დაკვირვებით, სისტემა ოპერაციების დახვეწისა და ეფექტურობის ამაღლების საუკეთესო გზებს ადგენს.
Toyota-ს საწარმოო სისტემა (TPS)
წარმოება ეფუძნება მოთხოვნაზე დამყარებულ სისტემას, რაც გულისხმობს ტექნიკის დამზადებას უშუალოდ მიღებული შეკვეთის შესაბამისად.
საიმედო სერვისი თქვენი დამტვირთველებისთვის
ჩვენი გუნდი რეგულარულად ატარებს თქვენი დამტვირველების ტექნიკურ მომსახურებასა და სერვისს. ასე თავიდან აიცილებთ ძვირადღირებულ შეკეთებას, შეინარჩუნებთ მაღალ პროდუქტიულობას და საიმედოდ დაიცავთ თანამშრომლებს სამუშაო საფრთხეებისგან.
გუნდი და თანამშრომლობა
სამუშაო პროცესებისა და პროდუქციის მუდმივი გაუმჯობესება ლოგისტიკითა და თანამედროვე ტექნოლოგიებით დაინტერესებული პროფესიონალთა გუნდის დამსახურებაა.